Utiliser Haark au quotidien
Workflows Sales, CSM et RevOps : que vois-je, que fais-je, quelle décision je prends ?
Cette page décrit comment chaque équipe utilise Haark au quotidien : ce qu'elle voit, ce qu'elle fait et comment elle prend des décisions.
Sales : prioriser le pipeline, actions quotidiennes
Que vois-je ? La vue priorisée des opportunités, les deals à fort impact, les comptes à risque ou à potentiel liés à mes clients.
Que fais-je ? Je consulte les recommandations d'actions, je mets à jour les étapes et probabilités, je lance les actions commerciales prioritaires.
Quelle décision je prends ? Où concentrer mon temps (quels deals, quels comptes), quelles actions lancer en premier, quand escalader.
CSM : onboarding, risques churn, suivi
Que vois-je ? Le portefeuille clients, les scores de santé, les comptes à risque et à potentiel, les signaux d'usage et d'engagement.
Que fais-je ? Je priorise les comptes à sauver ou à développer, je prépare les Business Reviews, je définis des plans d'action et je les suit.
Quelle décision je prends ? Quels comptes traiter en priorité, quelles actions (QBR, relance, formation), comment coordonner avec Sales.
RevOps / Direction : pilotage du revenu, arbitrage
Que vois-je ? Une vision consolidée : pipeline, portefeuille, NRR, risques et opportunités. Tableaux de bord et prévisions.
Que fais-je ? J'arbitre les priorités, je valide les décisions, j'aligne les équipes sur les mêmes signaux et objectifs.
Quelle décision je prends ? Où allouer les ressources, quels risques escalader, quelles opportunités pousser, comment arbitrer entre rétention et acquisition.