Aidez vos équipes Customer Success à piloter le NRR, pas juste à suivre des comptes
Haark met en évidence les risques et opportunités, recommande les actions prioritaires et aide les CSM à décider où agir pour protéger et développer le revenu.
Pourquoi le pilotage Customer Success devient complexe
- Trop de comptes à suivre
- Signaux dispersés
- Actions souvent réactives
- Difficulté à prioriser
Un copilote pour décider où agir
Haark centralise les signaux, met en évidence les comptes prioritaires et recommande où agir pour protéger et développer le NRR.
Centralise les signaux clés
Usage, engagement, revenus : une vue consolidée pour chaque compte.
Met en évidence comptes à risque et à potentiel
Risques de churn et opportunités d'expansion identifiés pour prioriser.
Recommande des actions claires
Actions ciblées suggérées : le CSM reste maître de la décision.
Aide à organiser la semaine du CSM
Priorisation quotidienne orientée impact revenu.
Un onboarding piloté, pas improvisé
Haark aide les CSM à structurer l'onboarding et l'adoption pour une montée en charge rapide des nouveaux clients.
Une journée type avec Haark
Pourquoi Haark va plus loin qu'un outil CS
Haark n'est pas un outil de suivi CS. C'est un copilote de pilotage et de décision pour le NRR.
| Outil CS classique | Haark |
|---|---|
Outil CS = suivi | Haark = pilotage décisionnel |
Métriques isolées | Actions priorisées |
Réactivité | Anticipation et priorisation |
Focus tâches | Focus impact revenu (NRR) |
Approfondir le Customer Success
Nos articles pour aller plus loin sur le Customer Success, la réduction du churn et le NRR.
Voir comment Haark aide vos équipes Customer Success
Découvrez comment le copilote Haark aide vos CSM à piloter le NRR au quotidien.
Impact mesurable
1 point de churn évité sur 1M€ ARR
= 10 000€ de revenu protégé
5h économisées / semaine / manager
grâce à la consolidation automatique des données
+20% de rétention
par une anticipation structurée des risques
Les résultats varient selon le contexte, la maturité des données et l'adoption par les équipes. Les chiffres présentés sont des estimations prudentes basées sur des hypothèses raisonnables.