Vos outils enregistrent. Haark pilote.
Un outil classique vous dit ce qui s'est passé. Haark vous aide à décider quoi faire maintenant, en mettant en évidence les risques et opportunités.
Pourquoi suivi ≠ pilotage client
La confusion vient souvent du fait qu'on attend d'un outil de suivi ce que seul un outil de pilotage peut apporter.
- Un outil de suivi = base de données opérationnelle : il stocke contacts, deals, historiques. Indispensable pour le suivi au quotidien.
- Pilotage = arbitrage et priorisation : savoir où agir, sur quels comptes, quelles opportunités. C'est l'aide à la décision.
- Les deux sont nécessaires, mais ne servent pas le même objectif. Les outils classiques enregistrent ; le pilotage aide à décider.
CRM vs Pilotage client
Comparatif par objectif : ce que fait chaque système, sans jargon.
| Critère | CRM | Pilotage client (Haark) |
|---|---|---|
| Objectif | Suivre | Décider |
| Type de données | Brutes | Contextualisées |
| Vision risques | ||
| Vision opportunités | ||
| Priorisation | Manuelle | Guidée |
| Aide à la décision | ||
| IA explicable |
Ce que vos outils ne vous montrent pas
Vos outils contiennent les données ; ils ne les transforment pas en signaux actionnables. Haark rend ces éléments visibles.
Comptes à risque invisibles
Sans pilotage, les signaux de churn restent noyés dans les données. Haark met en évidence les comptes à risque pour agir à temps.
Opportunités d'expansion cachées
Les opportunités d'upsell ou de renouvellement proactif sont difficiles à prioriser. Haark les rend visibles et actionnables.
Actions prioritaires floues
Qui contacter en premier ? Haark aide à arbitrer en recommandant les actions à fort impact.
Le rôle de l'IA dans le pilotage
L'IA chez Haark est un assistant de décision : elle objectivise, elle ne remplace pas votre jugement.
- L'IA met en évidence et priorise : elle souligne les risques et opportunités à ne pas manquer.
- Elle n'automatise pas les décisions : vous restez maître des arbitrages ; l'IA recommande.
- Elle rend les arbitrages possibles : sans elle, trop de signaux ; avec elle, des priorités claires.
Les décisions que vous ne pouvez pas prendre avec un outil de suivi seul
Ces questions stratégiques exigent une vision consolidée, des signaux et une priorisation. C'est le rôle du pilotage.
- Où concentrer vos équipes ?
- Quels comptes sauver en priorité ?
- Quelles opportunités pousser ?
- Comment arbitrer rétention vs acquisition ?
CRM et pilotage : aller plus loin
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Voir comment Haark complète vos outils métier
Haark se connecte à vos outils métier pour vous donner une vision de pilotage : risques, opportunités et décisions guidées.