Cas d'usage concrets
Des équipes Sales & CSM pilotent leur pipeline et leur portefeuille avec un copilote qui met en évidence les risques et opportunités, recommande les prochaines actions et facilite les business reviews : sans Excel.
Comprendre l'usage réel
Les cas d'usage montrent comment Haark s'intègre dans votre quotidien opérationnel. Ils illustrent des situations concrètes où la plateforme transforme la façon dont vous pilotez vos revenus.
Anticiper un churn
Compte client important (120K€ ARR) avec renouvellement prévu dans 60 jours. L'équipe Customer Success n'a pas de signal d'alerte particulier.
Sans vision consolidée, les signaux de risque peuvent passer inaperçus : baisse d'usage produit, diminution des interactions, contexte commercial incertain.
Dans Haark : usage produit (-32% sur 30 jours), score santé client (68/100, chute de 12 points), risque churn estimé (35% probabilité), historique des interactions, contexte pipeline. La vue Risques & opportunités met en évidence ce compte.
Haark met en évidence les signaux faibles (usage, interactions, contexte) et recommande les actions prioritaires. Exemple : « Réengager le client avant renouvellement ». Action prioritaire : organiser un Business Review d'urgence dans les 7 jours pour comprendre la baisse d'usage et sécuriser le renouvellement.
Rétention +65%, valeur en jeu : 120K€ ARR. Action proactive plutôt que réactive après le churn.
Prioriser un pipeline complexe
Pipeline commercial de 850K€ avec 45 opportunités actives. L'équipe Sales ne sait pas sur quelles opportunités concentrer ses efforts.
Sans priorisation, l'équipe traite les opportunités de manière réactive ou selon l'intuition. Risque de perdre des deals prioritaires ou de gaspiller du temps sur des opportunités peu probables.
Dans Haark : pipeline brut (850K€), pipeline pondéré, scoring des opportunités, probabilités ajustées, contexte client (santé, historique, usage). La vue Risques & opportunités met en évidence les deals à risque ou à fort potentiel.
Haark priorise les opportunités selon le scoring, la probabilité de clôture, la valeur en jeu et le contexte client, et recommande les next steps. L'équipe se concentre sur les opportunités prioritaires identifiées (ex. score > 85%).
Taux de conversion +25%, meilleure allocation du temps commercial, prévisions plus fiables.
Préparer un QBR direction
Business Review mensuelle avec la Direction. L'équipe RevOps passe 4 heures à collecter les données depuis les outils métier, tableurs, analytics et support.
Temps perdu en collecte manuelle, risque d'erreurs, données potentiellement obsolètes, peu de temps pour l'analyse et les recommandations stratégiques.
Dans Haark : KPIs consolidés (ARR, MRR, NRR, pipeline, churn), santé client moyenne, risques et opportunités identifiés, signaux prioritaires mis en évidence. Export et pré-remplissage des slides possibles si activé.
Haark consolide les KPIs et met en évidence les signaux prioritaires et les recommandations. L'équipe génère la Business Review à partir de ces données (export PDF/PowerPoint en quelques minutes). Focus sur l'analyse et les décisions stratégiques plutôt que sur la collecte.
Gain de temps : -60% (de 4h à environ 15 minutes). Données toujours à jour. Focus sur l'analyse et les décisions plutôt que sur la collecte.
Aligner Sales & Customer Success
Sales et Customer Success travaillent en silos. Sales ne voit pas la santé client, CS ne voit pas le pipeline. Opportunités d'upsell manquées, risques churn non anticipés.
Manque de visibilité croisée entre équipes, décisions prises sans contexte complet, opportunités perdues (upsell, expansion) et risques non anticipés (churn).
Dans Haark : vue consolidée client + pipeline, santé client visible par Sales, opportunités pipeline visibles par CS, Risques & opportunités partagés, KPIs communs.
Les deux équipes partagent la même vision consolidée. Haark met en évidence les risques et opportunités pour chaque équipe. CS identifie les opportunités d'upsell pour Sales. Sales comprend le contexte client pour mieux prioriser. Actions coordonnées sur les comptes à risque.
Alignement équipes +40%, opportunités upsell identifiées, churn anticipé et réduit, meilleure collaboration entre Sales et CS.
Onboarding piloté (CSM)
Nouveaux clients à onboarder chaque mois. Le CSM doit suivre les étapes, les blocages et les prochaines actions sans vue centralisée.
Checklists dispersées, risque d'oublis, pas de vue « à faire aujourd'hui », difficulté à prioriser les comptes en retard ou en blocage.
Dans Haark : checklist d'onboarding par étape, prochaine action + date, blocages signalés, vue « à faire aujourd'hui », timeline par compte. Insights légers (suggestions) pour débloquer ou prioriser.
Le CSM pilote l'onboarding depuis une vue unique : étapes, dates, blocages. Haark met en évidence les comptes à risque de retard et recommande les prochaines actions. La vue « à faire aujourd'hui » et la timeline permettent d'anticiper et de débloquer les situations.
Onboarding plus fluide, moins de comptes en retard, visibilité complète pour le management et les QBR.
Risques & opportunités (NRR)
La Direction veut une vue claire sur les risques (churn, renouvellements en danger) et les opportunités (expansion, upsell) pour piloter le NRR.
Les signaux sont éparpillés entre les outils métier, usage produit et support. Pas de priorisation claire pour les actions commerciales et CS.
Dans Haark : vue Risques & opportunités consolidée : comptes à risque (score, tendance, date de renewal), opportunités d'expansion identifiées, recommandations d'actions (ex. « Sécuriser le renewal sous 7 jours »). Données mises à jour en continu.
Haark met en évidence les risques et opportunités par compte et recommande les actions prioritaires. L'équipe pilote le NRR à partir de cette vue : renouvellements à sécuriser, upsells à saisir, blocages à traiter. Le copilote recommande sans décider à la place.
Pilotage NRR plus précis, renouvellements sécurisés en amont, opportunités d'expansion saisies à temps.
Ces cas d'usage résonnent avec votre situation ?
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