Solutions pour Customer Success

Portefeuille clients consolidé, détection précoce

Haark aide les équipes CS à piloter la rétention et à structurer la relation client.

Problèmes résolus pour Customer Success

Quatre problèmes majeurs, quatre solutions Haark.

Problème	Impact	Solution Haark
Churn détecté trop tard	Perte de clients, rétention faible	Détection précoce via signaux comportementaux, alertes automatiques
Données clients dispersées	Contexte incomplet, actions réactives	Vue consolidée client : revenus, usage, santé, historique dans une interface
QBR préparées manuellement	Temps perdu, données non à jour	Génération automatique Business Reviews depuis données consolidées
Priorisation manuelle des actions	Efforts dispersés, opportunités manquées	Risques et opportunités identifiés automatiquement, actions prioritaires visibles

Quatre fonctionnalités pour piloter la rétention et structurer la relation client.

Fonctionnalité	Capacités	Bénéfice
Portefeuille clients consolidé	Vue complète par compte : ARR, MRR, usage, engagement, score santé 0-100, historique interactions	Vision complète avant chaque rendez-vous
Détection précoce des risques	Signaux de churn détectés automatiquement (baisse usage, engagement, paiements), alertes prioritaires en temps réel	Agir avant perte client
Business Reviews automatisées	Génération automatique depuis données consolidées, structure standardisée, export PDF/PowerPoint	Temps gagné, données à jour
Opportunités d'upsell	Identification automatique comptes avec potentiel d'expansion, scoring basé sur croissance usage, engagement	Croissance revenue par compte existant

Des métriques concrètes pour mesurer l'impact.

Bénéfice	Impact	Métrique
Détection précoce churn	Agir avant perte client, meilleure rétention	Taux churn -25-40%
Temps gagné en QBR	Moins de préparation manuelle, données à jour	Temps préparation QBR -60%
Priorisation efficace	Focus sur comptes à risque, actions ciblées	Taux rétention +15-20%
Opportunités upsell identifiées	Croissance revenue par compte existant	Upsell rate +30%

Fonctionnalité	Haark fait	Haark ne fait pas
Consolidation vue client	✓ Consolide vue client (revenus, usage, santé)	✗ Remplace outil support client
Détection signaux	✓ Détecte signaux de churn précocement	✗ Automatise emails/relances
Business Reviews	✓ Génère Business Reviews automatiquement	✗ Gère onboarding directement
Opportunités	✓ Identifie opportunités d'upsell	✗ Remplace formations CS

Voyez comment piloter la rétention et structurer vos Business Reviews.